Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Customer Geeks, waaronder onderzoek, interviews, workshops, advies, rapportage, transcriptie en AI-ondersteunde analyse. Door een offerte te accepteren of een opdracht te verstrekken, verklaart de opdrachtgever zich met deze voorwaarden akkoord.
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Customer Geeks: de eenmanszaak/onderneming van gebruiker van deze algemene voorwaarden, handelend onder de naam Customer Geeks, gevestigd in Nederland.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Customer Geeks een overeenkomst sluit of wenst te sluiten.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen Customer Geeks en opdrachtgever betreffende het verrichten van diensten, al dan niet vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging, e-mail of andere schriftelijke of elektronische communicatie.
Diensten: alle door Customer Geeks aangeboden en verrichte werkzaamheden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: kwalitatief onderzoek, kwantitatief onderzoek, interviews, deskresearch, analyse, rapportage, workshops, strategie, advisering, training, begeleiding, presentaties, customer experience-onderzoek, klantreis-onderzoek, transcriptie, codering, structurering en AI-ondersteunde verwerking en analyse van data.
Deliverables: alle resultaten van de diensten, waaronder rapporten, presentaties, samenvattingen, dashboards, analyses, inzichten, aanbevelingen, workshopuitkomsten, transcripties, notities, schema’s, templates en overige opgeleverde stukken.
Data: alle gegevens, informatie, bestanden, audio, video, transcripties, documenten, open antwoorden, spreadsheets, datasets en andere content die door opdrachtgever wordt verstrekt of in het kader van de opdracht wordt verwerkt.
Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon als bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Onderzoeksdata: alle data die in het kader van een onderzoek, interview, enquête, workshop of analyse wordt verzameld, gegenereerd, bewerkt of geïnterpreteerd.
AI-tools: software, systemen of diensten die gebruikmaken van artificiële intelligentie, machine learning, large language models of vergelijkbare technologie, waaronder begrepen tools voor transcriptie, samenvatting, structurering, analyse, codering, conceptvorming en tekst- of dataverwerking.
Vertrouwelijke informatie: alle niet-openbare informatie van een partij waarvan de andere partij weet of redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze vertrouwelijk is.
Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen.
Artikel 2. Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, voorstellen, overeenkomsten, werkzaamheden, leveringen en diensten van Customer Geeks.
- Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
- De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
- Indien een bepaling uit de overeenkomst of deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling afspreken die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
- In geval van tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde:
a. de ondertekende overeenkomst of opdrachtbevestiging;
b. een eventueel gesloten verwerkersovereenkomst;
c. deze algemene voorwaarden;
d. overige documenten van opdrachtgever.
Artikel 3. Offertes en totstandkoming
- Alle offertes en voorstellen van Customer Geeks zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders staat vermeld.
- Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat opdrachtgever een offerte of voorstel schriftelijk of elektronisch aanvaardt, dan wel wanneer Customer Geeks feitelijk met de uitvoering van de opdracht begint op verzoek van opdrachtgever.
- Kennelijke verschrijvingen, fouten of vergissingen in offertes, e-mails, publicaties of aanbiedingen binden Customer Geeks niet.
- Een samengestelde prijsopgave verplicht Customer Geeks niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
Artikel 4. Aard van de dienstverlening
- Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, verricht Customer Geeks haar diensten op basis van een inspanningsverbintenis.
- Customer Geeks zal de opdracht naar beste inzicht en vermogen, zorgvuldig en vakbekwaam uitvoeren.
- Onderzoek, analyse, advies, workshops en AI-ondersteunde verwerking zijn naar hun aard afhankelijk van onder meer:
a. de kwaliteit, volledigheid en rechtmatigheid van de aangeleverde data;
b. de beschikbaarheid en medewerking van respondenten, deelnemers en opdrachtgever;
c. de omvang en samenstelling van een steekproef;
d. de context waarin data is verzameld;
e. de werking, beschikbaarheid en beperkingen van gebruikte software en AI-tools. - Customer Geeks geeft geen garantie op een specifieke uitkomst, beslissing, commerciële prestatie, omzetstijging, klanttevredenheidsscore, gedragsverandering of ander bedrijfsresultaat.
- Deliverables, analyses en aanbevelingen van Customer Geeks zijn bedoeld als professionele ondersteuning bij besluitvorming en mogen niet worden opgevat als een garantie van resultaat.
Artikel 5. Medewerking en verantwoordelijkheden van opdrachtgever
- Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, materialen, toegang, bestanden, contactpersonen en overige medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht.
- Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid, actualiteit en rechtmatigheid van de door haar verstrekte data en informatie.
- Opdrachtgever is verantwoordelijk voor interne besluitvorming, implementatie van adviezen en het gebruik van deliverables binnen de eigen organisatie.
- Indien de uitvoering van de opdracht vertraging oploopt of extra werkzaamheden vereist doordat opdrachtgever onjuiste, onvolledige of te late informatie verstrekt, is Customer Geeks gerechtigd de planning en vergoeding daarop aan te passen.
- Customer Geeks is gerechtigd om uitvoering van de opdracht op te schorten indien opdrachtgever haar verplichtingen niet nakomt.
Artikel 6. Wijziging van de opdracht en meerwerk
- Indien tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat wijziging, uitbreiding of nadere invulling van de werkzaamheden nodig is, zullen partijen daarover in overleg treden.
- Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, gelden als meerwerk en mogen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
- Customer Geeks is gerechtigd de planning, aanpak en prijs aan te passen indien:
a. de scope wijzigt;
b. aanvullende interviews, analyses of workshops worden gevraagd;
c. extra datacleaning, pseudonimisering of juridische/privacy-afstemming noodzakelijk blijkt;
d. opdrachtgever aanvullende revisierondes of nadere uitwerkingen verlangt die niet in de oorspronkelijke opdracht zijn inbegrepen.
Artikel 7. Uitvoeringstermijnen en planning
- Termijnen, doorlooptijden en opleverdata zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen dat sprake is van een fatale termijn.
- Overschrijding van een termijn geeft opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Customer Geeks.
- Customer Geeks is niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan door:
a. gebrekkige of te late aanlevering door opdrachtgever;
b. uitval van deelnemers of respondenten;
c. storingen bij software-, hosting- of AI-leveranciers;
d. noodzakelijke privacy-, beveiligings- of compliance-maatregelen;
e. overmacht.
Artikel 8. Onderzoek, interviews, workshops en sessies
- Indien de opdracht interviews, observaties, workshops, sessies of andere vormen van participatie omvat, zal opdrachtgever de noodzakelijke medewerking verlenen voor planning, uitnodiging en afstemming, tenzij anders overeengekomen.
- Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is opdrachtgever verantwoordelijk voor:
a. de bereikbaarheid en beschikbaarheid van interne stakeholders;
b. de juistheid van door opdrachtgever aangeleverde deelnemerslijsten;
c. de interne afstemming binnen de eigen organisatie;
d. het tijdig informeren van deelnemers over de aard van de sessie of het onderzoek. - Customer Geeks mag, indien dit voor de uitvoering van de opdracht nodig is, interviews, sessies en workshops opnemen en/of laten transcriberen, mits dit past binnen de toepasselijke privacyafspraken en de overeengekomen onderzoeksaanpak.
- Indien deelnemers niet wensen mee te werken aan opname, transcriptie of een bepaalde verwerkingsvorm, kan Customer Geeks de werkwijze aanpassen of, indien redelijkerwijs geen passend alternatief mogelijk is, het betreffende onderdeel niet uitvoeren.
- Verplaatsing of annulering van geplande interviews, workshops of sessies door opdrachtgever kan leiden tot doorbelasting van reeds gereserveerde tijd, voorbereidingstijd en externe kosten.
Artikel 9. AI-ondersteunde dienstverlening
- Customer Geeks mag bij de uitvoering van de opdracht gebruikmaken van AI-tools voor onder meer transcriptie, samenvatting, structurering, clustering, codering, analyse, conceptvorming, kwaliteitscontrole en ondersteuning bij rapportage.
- De inzet van AI-tools maakt onderdeel uit van de professionele werkwijze van Customer Geeks, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
- Customer Geeks blijft verantwoordelijk voor de menselijke beoordeling, interpretatie, kwaliteitscontrole en eindredactie van deliverables die aan opdrachtgever worden verstrekt.
- Opdrachtgever erkent dat AI-tools beperkingen kennen en dat AI-output onnauwkeurigheden, omissies, vertekeningen of onvolkomenheden kan bevatten. AI-output geldt daarom niet zonder meer als eindresultaat en wordt door Customer Geeks waar passend beoordeeld en verwerkt.
- Customer Geeks is gerechtigd om voor de uitvoering van de opdracht gebruik te maken van door haar geselecteerde AI-leveranciers en subprocessors, mits daarbij redelijke privacy-, beveiligings- en kwaliteitswaarborgen in acht worden genomen.
- Customer Geeks zal voor vertrouwelijke opdrachtgeverdata en persoonsgegevens in beginsel uitsluitend gebruikmaken van zakelijke, professionele of anderszins passend ingerichte AI-omgevingen, met passende privacy- en beveiligingsinstellingen.
- Tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen, zal Customer Geeks geen consumentenomgevingen of persoonlijke accounts van AI-tools gebruiken voor vertrouwelijke opdrachtgeverdata of persoonsgegevens indien daarmee een onevenredig privacy- of vertrouwelijkheidsrisico ontstaat.
- Customer Geeks mag een AI-tool of leverancier vervangen door een functioneel vergelijkbare tool of leverancier indien dit redelijkerwijs nodig is wegens beschikbaarheid, beveiliging, compliance, kwaliteit, technische werking of gewijzigde wet- en regelgeving, mits de kern van de opdracht daardoor niet wezenlijk wordt gewijzigd.
- Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de aangeleverde data en voor de beslissing om deliverables, analyses of aanbevelingen in de eigen organisatie toe te passen.
Artikel 10. Transcriptie, samenvatting en analyse van data
- Indien Customer Geeks transcripties laat maken van audio- of videomateriaal, erkent opdrachtgever dat transcripties fouten of onvolkomenheden kunnen bevatten.
- Customer Geeks zal transcripties, samenvattingen en analyses behandelen als hulpmiddelen binnen de opdracht en niet als woordelijke of juridisch sluitende registraties, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
- Customer Geeks is gerechtigd transcripties en andere tussenresultaten te corrigeren, te structureren, in te korten, te labelen, te coderen of op andere wijze te bewerken voor analysedoeleinden.
- Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, behoort de oplevering van ruwe AI-output, promptgeschiedenis, interne analysetussenstappen, interne codeerschema’s of interne werkdocumenten niet tot de standaardverplichting van Customer Geeks.
Artikel 11. Privacy, rollen en verwerkersrelatie
- Partijen zullen de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG, naleven.
- Voor zover Customer Geeks in opdracht van opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de uitvoering van de opdracht, geldt opdrachtgever in beginsel als verwerkingsverantwoordelijke en Customer Geeks als verwerker, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
- Opdrachtgever staat er in dat:
a. voor de verwerking van persoonsgegevens een geldige rechtsgrond bestaat;
b. betrokkenen op passende wijze zijn geïnformeerd indien dat wettelijk vereist is;
c. de persoonsgegevens rechtmatig aan Customer Geeks mogen worden verstrekt;
d. de opdracht, onderzoeksopzet en verwerking verenigbaar zijn met toepasselijke privacywetgeving. - Indien de aard van de opdracht dat vereist, zullen partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.
- Customer Geeks is gerechtigd redelijke technische en organisatorische maatregelen te treffen om persoonsgegevens en andere data te beveiligen.
- Customer Geeks mag, indien dit redelijkerwijs nodig is voor privacy, beveiliging of compliance, verlangen dat data vooraf wordt geschoond, beperkt, gepseudonimiseerd of op andere wijze bewerkt voordat verdere verwerking of AI-analyse plaatsvindt.
- Customer Geeks is gerechtigd de verwerking van bepaalde data te weigeren indien zij redelijkerwijs van oordeel is dat de verwerking onrechtmatig, onevenredig risicovol of niet verenigbaar is met de overeengekomen opdracht.
Artikel 12. Derde landen, subverwerkers en externe tools
- Voor de uitvoering van de opdracht mag Customer Geeks gebruikmaken van externe software, cloudomgevingen, AI-tools, hostingpartijen, transcriptiediensten en andere subverwerkers of toeleveranciers.
- Indien persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zal Customer Geeks zich inspannen om dit uitsluitend te laten plaatsvinden op basis van een passend doorgiftemechanisme, zoals een adequaatheidsbesluit, certificeringsmechanisme, standaardcontractbepalingen of een andere rechtens toegestane grondslag.
- Opdrachtgever erkent dat de inzet van moderne software- en AI-diensten kan meebrengen dat data technisch wordt verwerkt, gehost of gerouteerd via meerdere rechtsgebieden.
- Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is Customer Geeks niet gehouden uitsluitend leveranciers binnen Nederland of de EER te gebruiken.
- Customer Geeks zal bij de selectie van relevante leveranciers redelijke zorg betrachten, maar kan niet garanderen dat beleid, voorwaarden of technische inrichting van externe leveranciers op enig moment ongewijzigd blijven.
Artikel 13. Dataminimalisatie en verboden input
- Opdrachtgever zal uitsluitend die data aanleveren die noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht.
- Het is opdrachtgever niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke afstemming bijzondere persoonsgegevens, strafrechtelijke gegevens, medische gegevens, gegevens van minderjarigen of andere gevoelige data aan te leveren indien de aard van de opdracht daar niet uitdrukkelijk om vraagt.
- Customer Geeks mag aangeleverde data weigeren, verwijderen, retourneren, beperken of laten schonen indien deze naar haar oordeel niet passend, bovenmatig, onrechtmatig of onveilig is voor de overeengekomen verwerking.
- Indien opdrachtgever ondanks waarschuwing toch data aanlevert die niet passend is voor de opdracht, komt de verwerking daarvan volledig voor risico van opdrachtgever, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.
Artikel 14. Vertrouwelijkheid
- Partijen zullen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen strikt vertrouwelijk behandelen en alleen gebruiken voor het doel waarvoor deze is verstrekt.
- De verplichting tot vertrouwelijkheid geldt niet voor informatie die:
a. reeds openbaar was zonder schending van een geheimhoudingsverplichting;
b. rechtmatig van een derde is verkregen;
c. op grond van wet, rechterlijk bevel of bindende aanwijzing van een bevoegde autoriteit moet worden verstrekt. - Customer Geeks mag vertrouwelijke informatie delen met medewerkers, freelancers, adviseurs en leveranciers voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht en mits zij gebonden zijn aan passende vertrouwelijkheidsverplichtingen.
- Customer Geeks mag geanonimiseerde, niet tot opdrachtgever of betrokkenen herleidbare inzichten, methodische learnings, generieke kennis en ervaring behouden en gebruiken voor eigen kennisontwikkeling, kwaliteitsverbetering, onderwijs, productontwikkeling en methodiekontwikkeling.
Artikel 15. Intellectuele eigendom en gebruiksrechten
- Alle intellectuele eigendomsrechten op door Customer Geeks ontwikkelde of gebruikte methoden, modellen, formats, prompts, frameworks, templates, analysestructuren, trainingsmaterialen, werkwijzen, presentaties en deliverables berusten uitsluitend bij Customer Geeks of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Voor zover nodig verleent Customer Geeks aan opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de specifiek voor opdrachtgever opgeleverde deliverables, uitsluitend voor het overeengekomen doel en binnen de eigen organisatie van opdrachtgever.
- Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Customer Geeks is het opdrachtgever niet toegestaan om:
a. deliverables openbaar te maken onder naam van Customer Geeks in gewijzigde vorm;
b. methoden, prompts, templates, analysekaders of trainingsmaterialen zelfstandig commercieel te exploiteren;
c. deliverables door te verkopen of in licentie te geven aan derden;
d. aanduidingen betreffende auteursrechten, merken of herkomst te verwijderen. - Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, heeft opdrachtgever geen recht op overdracht van bronbestanden, interne notities, promptsets, tussenversies, analysetussenstappen, interne werkdocumenten of ruwe werkmappen van Customer Geeks.
- Opdrachtgever blijft eigenaar van de door haar aangeleverde data, voor zover daarop eigendom of rechten rusten. Customer Geeks verkrijgt uitsluitend de rechten die nodig zijn om de opdracht uit te voeren.
Artikel 16. Bewaren, verwijderen en teruggave van data
- Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, bewaart Customer Geeks data, transcripties, opnames en andere opdrachtgebonden bestanden niet langer dan redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering, afronding en administratieve afhandeling van de opdracht.
- Customer Geeks is gerechtigd om opnames, transcripties, werkbestanden en andere opdrachtgebonden data na afronding van de opdracht te verwijderen, anonimiseren of archiveren volgens haar interne bewaarbeleid, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
- Indien opdrachtgever specifieke bewaartermijnen, verwijdertermijnen of overdrachtsvereisten wenst, dienen partijen die vooraf schriftelijk overeen te komen.
- Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, is Customer Geeks niet gehouden om projectbestanden onbeperkt te bewaren of op een later moment opnieuw beschikbaar te stellen.
Artikel 17. Honorarium, kosten en betaling
- Alle prijzen en tarieven zijn exclusief btw en exclusief eventuele kosten van derden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
- Customer Geeks mag werkzaamheden verrichten op basis van een vaste prijs, strippenkaart, nacalculatie, dagdeel-, dag- of uurtarief, zoals overeengekomen.
- Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
- Customer Geeks is gerechtigd tussentijds te factureren, voorschotten te verlangen of in termijnen te factureren.
- Indien opdrachtgever niet tijdig betaalt, is zij van rechtswege in verzuim en is wettelijke handelsrente verschuldigd, alsmede alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten.
- Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
- Customer Geeks is gerechtigd haar tarieven periodiek aan te passen voor toekomstige opdrachten of vervolgfasen van lopende opdrachten, mits dit redelijk en tijdig wordt gecommuniceerd.
Artikel 18. Annulering, verplaatsing en beëindiging
- Indien opdrachtgever een geplande workshop, interviewdag, sessie, training of andere ingeplande activiteit annuleert of verplaatst, mag Customer Geeks reeds bestede voorbereidingstijd, gereserveerde capaciteit en onomkeerbare kosten in rekening brengen.
- Indien de overeenkomst door opdrachtgever tussentijds wordt beëindigd zonder dat sprake is van een toerekenbare tekortkoming van Customer Geeks, heeft Customer Geeks recht op vergoeding van:
a. reeds verrichte werkzaamheden;
b. reeds gemaakte kosten;
c. gereserveerde capaciteit voor zover redelijk;
d. redelijkerwijs niet meer te vermijden verplichtingen jegens derden. - Customer Geeks is gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen of op te schorten indien:
a. opdrachtgever haar verplichtingen niet nakomt;
b. opdrachtgever onrechtmatige of risicovolle verwerkingen verlangt;
c. voortzetting van de opdracht in redelijkheid niet van Customer Geeks kan worden verlangd. - Verplichtingen die naar hun aard bestemd zijn om na beëindiging voort te duren, waaronder betalingsverplichtingen, vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid en toepasselijk recht, blijven na beëindiging van kracht.
Artikel 19. Klachten en acceptatie
- Opdrachtgever dient klachten over de uitvoering van de opdracht of over deliverables zo spoedig mogelijk, en in ieder geval binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk en voldoende gemotiveerd aan Customer Geeks kenbaar te maken.
- Indien opdrachtgever niet binnen redelijke termijn na oplevering reageert, mogen deliverables geacht worden te zijn aanvaard.
- Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
- Customer Geeks zal een gegronde klacht, naar haar keuze, onderzoeken en indien passend herstellen, aanvullen of toelichten, zonder daarmee een erkenning van aansprakelijkheid te doen.
Artikel 20. Aansprakelijkheid
- Iedere aansprakelijkheid van Customer Geeks is beperkt tot directe schade die het rechtstreekse en uitsluitende gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
- De totale aansprakelijkheid van Customer Geeks is per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het door opdrachtgever voor de betreffende opdracht betaalde factuurbedrag over de laatste 3 maanden, met een maximum van EUR 5.000, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Customer Geeks is niet aansprakelijk voor:
a. indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van goodwill of bedrijfsstagnatie;
b. schade als gevolg van beslissingen van opdrachtgever gebaseerd op analyses, adviezen of deliverables;
c. schade voortvloeiend uit onjuiste, onvolledige of onrechtmatig verstrekte data of instructies van opdrachtgever;
d. fouten, storingen, uitval, wijzigingen of beperkingen van externe software, hosting-, cloud-, transcriptie- of AI-leveranciers;
e. onnauwkeurigheden in transcripties, samenvattingen, analyses of AI-output, mits Customer Geeks daarbij redelijke zorg heeft betracht;
f. gebruik van deliverables buiten het overeengekomen doel of buiten de context waarvoor deze zijn opgesteld. - De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Customer Geeks.
- Iedere vordering tot schadevergoeding verjaart, behoudens dwingendrechtelijke uitzonderingen, door verloop van 12 maanden na de dag waarop opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van Customer Geeks.
Artikel 21. Overmacht
- Customer Geeks is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
- Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen in internet- of softwarevoorzieningen, cyberincidenten, uitval van AI- of cloudleveranciers, ziekte of uitval van essentiële personen, overheidsmaatregelen, pandemieën, transport- en stroomstoringen, oorlog, stakingen en iedere andere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Customer Geeks.
- In geval van overmacht is Customer Geeks gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen zonder schadeplichtigheid.
Artikel 22. Referentiegebruik en naamvermelding
- Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, mag Customer Geeks de naam en het logo van opdrachtgever gebruiken als referentie in haar portfolio, website of offertes, uitsluitend op zakelijke en terughoudende wijze.
- Customer Geeks zal geen vertrouwelijke informatie, persoonsgegevens of inhoudelijke onderzoeksresultaten openbaar maken zonder toestemming van opdrachtgever.
- Indien opdrachtgever bezwaar heeft tegen referentiegebruik, dient zij dit vooraf schriftelijk kenbaar te maken.
Artikel 23. Toepasselijk recht en geschillen
- Op alle rechtsverhoudingen tussen Customer Geeks en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen zullen in eerste instantie in goed overleg worden geprobeerd op te lossen.
- Indien partijen niet tot een oplossing komen, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Customer Geeks is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.