De klant en de medewerker samen op reis
Zijn behoefte, beleving en gedrag van de klant en de medewerker te verenigen? Naast de Customer Experience is inmiddels de Employee Experience ook sterk in opkomst. Voor beide is het
De verborgen waarheid achter klantgedrag
customer journey
Maak van het inspelen op ‘Breinautomatismen’ geen automatisme
Met zijn boek ‘Influence’ (2007) bracht Robert Cialdini heel wat teweeg in marketingwereld. Hij beschreef daarin voor het eerst zes concrete verleidingsprincipes die marketeers en verkopers handig kunnen inzetten om